App Linx Conecta
Cliente
Linx | Stone Co.
Período
2023 – 2023
Cargo
Product Design Manager
Linx é uma empresa líder no mercado de software para varejo, a mais de 30 anos está presente em todos os processos do público varejista, desde o caixa até grandes operações de omnichannel. Em 2021 ao ser incorporada ao Grupo Stone Co. se tornou um player extremamente importante no mercado de pagamentos e praticidade do pequeno ao grande empreendedor unificando facilidade, confiabilidade e soluções que ajudam o mercado a se desenvolver.
Linx Connecta é parte do ecossistema do produto Reshop, um produto que tem como objetivo elevar o número de vendas e receita para lojas utilizando a gestão de cupons, promoções, campanhas e re-marketing.
O Linx conecta entra como uma solução direcionada a equipe de vendas usando a base de cadastros de clientes para vender mesmo quando estes não estão presentes em loja.
Como desafio tínhamos o objetivo de melhorar a performance das pessoas usuárias efetuando vendas indiretamente para a base de clientes, criar novas funcionalidades que ajudam na gestão de contatos e organização do quadro de vendas de cada pessoa usuária (vendedor ou vendedora).
O objetivo inicial era adicionar um incremento de 15% em vendas via contato com a carteira de clientes, melhorar a experiência no uso do App e adicionar funcionalidades que organizem gestores a visualizar com dados a evolução de cada pessoa usuária.
Iniciamos mapeando o que já existia, um App com muitos gaps visuais, de experiência e usabilidade, além de a equipe de desenvolvimento identificar a necessidade de refatorar o uso do Framework Flutter.
Fizemos rodadas de visita a clientes, trabalhamos com entrevistas, shadowing e aplicamos testes de usabilidade com o produto atual para capturarmos gaps que ocultos, o resultado foi catastrófico, muitos pontos de atrito encontrados e pouco menos de 3 meses para a entrega.
Organizamos nosso Roadmap otimizando recursos, inserindo perfis necessários para a evolução rápida e certeira do projeto bem como pessoas capazes de idear e co-criar soluções com grande impacto e possíveis de ser tangibilizadas.
Entregamos um produto completo, que trouxe resultados de crescimento em vendas e performance de vendedores em 26% para clientes com LeCruset, Aramis e Chilli Beans, o que resultou no aumento de 18% de MRR para a Linx.
Entregamos uma aplicação que é o “companion” do vendedor, auxiliando na criação de listas de contato, mensagens de datas comemorativas como aniversários e lançamento de novas linhas e promoções.
Criamos o sistema de gestão de metas para vendedores e gamificamos este processo melhorando o clima e performance das lojas.
Adicionamos a “fila da vez”, um controle de qual vendedor é responsável pelo próximo atendimento.
Um produto construído a muitas mãos, com colaboração interna, de clientes e parceiros para que tivéssemos uma solução de sucesso e qualidade.
