Linx é uma empresa líder no mercado de software para varejo, a mais de 30 anos está presente em todos os processos do público varejista, desde o caixa até grandes operações de omnichannel. Em 2021 ao ser incorporada ao Grupo Stone Co. se tornou um player extremamente importante no mercado de pagamentos e praticidade do pequeno ao grande empreendedor unificando facilidade, confiabilidade e soluções que ajudam o mercado a se desenvolver.
Com seu crescimento visível, a Linx deparou-se com a necessidade de evoluir seus processos internos e dar maior autonomia a seus times de produtos, neste processo estive presente em muitas ações que impactaram 100% dos colaboradores da companhia, e um dos principais na visão de Design foi a construção de uma Cultura de Design de forma estruturada dentro da empresa.
Com este tema em minha responsabilidade e um time de 8 pessoas planejamos, construímos e aplicamos processos, ritos e metodologias de uso, evolução e manutenção do Design em 16 unidades de negócios e mais de 280 soluções disponíveis ao mercado.
Iniciamos por fazer um mapeamento de pessoas, conhecimento, prática e aplicação de design dentro de cada squad, fizemos entrevistas com gestores, designers, desenvolvedores, diretores entre outro papéis que estavam envolvidos com o processo de evolução do tema.
Com sessões que ensinavam e apresentavam o resultado da aplicação do UX Design nos processos, conscientizamos e melhoramos 83% de nossas soluções, implementando matrizes de evolução de experiência dos produtos, Design Critiques, espaço para discussão no planejamento e orçamento de produtos além de um grande Mapa de Skills e plano de carreira para designers.
Criamos a Design Week, um evento que tem uma semana de duração com participação de pessoas influentes no mercado de Design de experiência no Brasil, tais como Érico Fileno Diretor de Design e Inovação da Visa, Gustavo Oliveira Diretor de Design da OLX e Anderson Gomes da Silva Head de Produtos e Design na Bol (Amsterdam).
Com estes rituais e eventos conseguimos evoluir mais de 50% de nossos Designers, seus resultados aumentaram em 34% e a retenção de talentos subiu para 62% frente ao grande Turn Over da área.
Com processos bem definidos, cadência e constância, conseguimos impactar positivamente cerca de 8% nos indicadores financeiros de uma companhia que rentabilizou 1.8 bilhões em 2023, apresentados com dados levantados com o ROI em UX.
